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Communication émotionnelle
Comment toucher le cœur des clients
La dimension émotionnelle de la relation professionnelle a été occultée comme si les émotions s’arrêtaient à la porte de l’entreprise. Pourtant, chacun d’entre nous est confronté en permanence à son propre ressenti et à celui de ses interlocuteurs car les émotions impactent l’efficacité individuelle et collective.
Cette formation apporte les moyens opérationnels pour développer sa compétence émotionnelle et booster son efficacité.
Objectif pédagogique
- Développer sa compétence émotionnelle
- Maintenir son équilibre émotionnel dans les situations délicates
- Prendre en compte l’impact des émotions sur ses interlocuteurs
- Gérer les émotions individuelles et collectives
Programme
1) Prendre en compte la dimension émotionnelle
- La compétence émotionnelle
- Les mécanismes émotionnels à l'œuvre
- L'impact des émotions sur la performance
- individuelle et collective
2) Développer sa compétence émotionnelle de manager
- Prendre conscience de ses émotions
- Comprendre ses réactions émotionnelles
-
Gérer les situations délicates
(conflit interne ; pression des résultats) - Mettre en place une démarche personnelle de gestion émotionnelle
3) Gérer les émotions de ses interlocuteurs
- Notre rôle face à des émotions difficiles
- Repérer le ressenti émotionnel de ses interlocuteurs
-
S'entraîner à gérer les situations à risque
(évaluation ; feed-back ; refus…) - individuelle et collective
4) Manager les émotions collectives
- Prendre en compte la dimension émotionnelle de la vie d’un groupe
- Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel
- Accompagner le groupe dans les changements
Entrainements intensifs et Plan d’actions
Nos conseils
Pour aller plus loin: Masterclass « Prise de parole en public : L’art de parler en public – Perfectionner vos prises de parole »
